Публичная оферта на продажу готовых блюд с доставкой

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) индивидуального предпринимателя Владимирец Александр Александрович, ИНН 862203646548, ОГРНИП 321861700045525 (далее — «Продавец»), адресованным любому дееспособному физическому лицу (далее — «Покупатель»), заключить договор розничной купли-продажи готовых блюд дистанционным способом на условиях, изложенных ниже.

1.2. Оформление заказа на сайте pizzaking86.ru (далее — «Сайт») является полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящей Оферты в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ).

1.3. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяются:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая, глава 30);
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей);
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…» (далее — Правила продажи товаров);
• иные нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие розничную куплю-продажу товаров дистанционным способом.

1.4. Договор считается заключённым с момента подтверждения заказа Продавцом (раздел 3) и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.

1.5. Акцептуя Оферту, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с её условиями, а также с  Политикой конфиденциальности.

2. Термины и определения

• Товар — готовые блюда (пицца, роллы, напитки и иные позиции меню), изготавливаемые Продавцом и предлагаемые к продаже на Сайте.
• Заказ — оформленная Покупателем через Сайт заявка на приобретение выбранных позиций Товара с указанием способа получения (доставка или самовывоз).
• Доставка — услуга по передаче Товара Покупателю по указанному адресу силами Продавца или привлечённого курьера.
• Самовывоз — получение Товара Покупателем непосредственно в точке выдачи Продавца.

3. Оформление и подтверждение заказа

3.1. Покупатель самостоятельно выбирает Товар на Сайте, добавляет его в корзину и оформляет заказ, указывая:

• Имя для обращения;
• Контактный номер телефона;
• Адрес доставки (при выборе доставки) либо отметку «Самовывоз»;
• Комментарий к заказу (при необходимости).

3.2. После получения заказа менеджер Продавца связывается с Покупателем по указанному телефону для подтверждения заказа и согласования времени доставки (готовности). Договор считается заключённым в момент подтверждения заказа менеджером.

3.3. Если Покупатель не отвечает на звонок менеджера в течение 15 минут (3 попытки дозвона), заказ аннулируется.

3.4. После подтверждения заказа изменение состава возможно только по согласованию с менеджером и до начала приготовления.

4. Информация о Товаре

4.1. В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей Продавец доводит до Покупателя следующую информацию о Товаре (доступна на странице каждого блюда в меню Сайта):

• Наименование блюда;
• Состав (перечень ингредиентов);
• Масса (вес) порции в граммах;
• Цена в рублях;

4.2. Изображения блюд на Сайте носят ознакомительный характер. Реальный внешний вид может незначительно отличаться от фотографий при сохранении заявленного состава и веса.

4.3. Срок годности готовых блюд составляет 2 часа с момента изготовления при температуре хранения от +2 °C до +6 °C. По истечении этого срока Продавец не гарантирует сохранение потребительских свойств Товара. Блюда предназначены для немедленного употребления.

4.4. Продавец (изготовитель): ИП  Владимирец А. А., место нахождения: 628240, ХМАО-Югра, г. Советский, ул. Гастелло, д. 41Б.

5. Цена и оплата

5.1. Все цены на Сайте указаны в российских рублях и включают все применимые налоги. Продавец применяет упрощённую систему налогообложения и НДС не выделяет.

5.2. Продавец вправе изменять цены в одностороннем порядке. Для подтверждённого заказа действуют цены, указанные на Сайте в момент оформления.

5.3. Минимальная сумма заказа для доставки указывается при оформлении и может изменяться Продавцом.

5.4. Способы оплаты:

• Наличными денежными средствами курьеру при получении;
• Переводом по номеру телефона (СБП) в момент получения.

5.5. Оплата производится в полном объёме при получении Товара. Частичная оплата или предоплата не предусмотрены.

5.6. По требованию Покупателя Продавец выдаёт кассовый чек (в электронной или бумажной форме) в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54‑ФЗ.

6. Доставка

6.1. Доставка осуществляется в пределах зон, указанных на Сайте. Стоимость доставки отображается при оформлении заказа и зависит от выбранной зоны. Доставка может быть бесплатной при достижении суммы заказа, указанной на Сайте.

6.2. Ориентировочное время доставки составляет 40–90 минут с момента подтверждения заказа и зависит от загруженности кухни и дорожной ситуации. Точное время согласовывается с менеджером.

6.3. Продавец прилагает разумные усилия для соблюдения согласованного времени, однако не несёт ответственности за задержки, вызванные обстоятельствами, указанными в разделе 13 (форс-мажор).

6.4. Курьер ожидает Покупателя по адресу доставки не более 10 минут. При невозможности связаться с Покупателем (телефон недоступен, не отвечает) заказ может быть возвращён Продавцу. В этом случае Продавец вправе потребовать возмещения фактически понесённых расходов (стоимость израсходованных продуктов, упаковки и доставки).

6.5. Право собственности и риск случайной гибели переходят к Покупателю в момент передачи Товара и оплаты (если иное не согласовано).

6.6. Услугу доставки оказывает непосредственно Продавец (собственными силами или с привлечением курьеров, действующих от имени Продавца).

7. Самовывоз

7.1. Покупатель может забрать заказ самостоятельно по адресу: г. Советский, ул. Гастелло, д. 41Б. Стоимость доставки при самовывозе не взимается.

7.2. Покупатель обязан забрать заказ в течение 30 минут с момента согласованного времени готовности. По истечении этого срока Продавец не гарантирует сохранение потребительских свойств Товара (температура, свежесть).

8. Качество и приёмка

8.1. Продавец гарантирует, что Товар изготовлен из свежих продуктов с соблюдением санитарно-гигиенических норм (СанПиН) и пригоден к употреблению в момент передачи Покупателю.

8.2. Покупатель обязан проверить состав заказа (наименование, количество, внешний вид, целостность упаковки) в момент получения в присутствии курьера (при доставке) или сотрудника точки выдачи (при самовывозе).

8.3. После принятия Товара и оплаты претензии по комплектности и явным внешним недостаткам не принимаются, за исключением скрытых недостатков (раздел 9).

9. Возврат и замена

9.1. Готовые блюда относятся к продовольственным товарам надлежащего качества и возврату или обмену не подлежат (п. IV Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

9.2. Замена или возврат денежных средств производится в следующих случаях:

• Доставлен не тот Товар (несоответствие заказу);
• Товар ненадлежащего качества (посторонний запах, признаки порчи, инородные предметы);
• Нарушена комплектность заказа (недостаёт позиций).

9.3. Для обращения с претензией Покупатель должен связаться с Продавцом по телефону +7 (932) 257‑83‑33 в течение 1 часа с момента получения заказа, описать проблему и по возможности предоставить фотографии.

9.4. Продавец вправе предложить по выбору Покупателя:

• Замену некачественной позиции;
• Скидку или бонус на следующий заказ;
• Возврат стоимости некачественной позиции.

9.5. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 календарных дней с момента принятия решения о возврате.

10. Отказ от заказа

10.1. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи.

10.2. При отказе до начала приготовления (момент передачи заказа на кухню) — заказ аннулируется без каких-либо расходов для Покупателя.

10.3. При отказе после начала приготовления Покупатель обязан возместить Продавцу фактически понесённые расходы (стоимость израсходованных продуктов, упаковки). Размер расходов сообщается менеджером и подтверждается документально по запросу.

10.4. Для отказа от заказа необходимо незамедлительно позвонить по телефону +7 (932) 257‑83‑33.

11. Режим работы

11.1. Продавец принимает и исполняет заказы в рабочие часы, указанные на Сайте (в разделе «Контакты» или в шапке страницы).

11.2. Заказы, оформленные в нерабочее время, будут обработаны в начале следующего рабочего периода. Менеджер свяжется с Покупателем для подтверждения или отмены.

12. Ответственность сторон

12.1. Продавец несёт ответственность за качество продуктов, соблюдение рецептуры и санитарных норм при изготовлении и доставке Товара в соответствии с законодательством РФ.

12.2. Продавец не несёт ответственности за аллергические реакции Покупателя на ингредиенты, входящие в состав блюд. Информация о составе и основных аллергенах доступна на Сайте. Покупатель обязан самостоятельно ознакомиться с составом блюд до оформления заказа и сообщить менеджеру о наличии аллергий при подтверждении.

12.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленных контактных данных и адреса доставки. В случае указания неверных данных Продавец не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение заказа.

12.4. Ответственность Продавца по настоящему договору ограничивается стоимостью оплаченного Покупателем заказа, за исключением случаев причинения вреда здоровью, предусмотренных законодательством.

13. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийные бедствия, аварии на инженерных сетях, перебои электроснабжения, эпидемии/пандемии, военные действия, акты органов государственной власти, делающие исполнение невозможным, а также иные обстоятельства, которые невозможно предвидеть или предотвратить.

13.2. При наступлении форс-мажора Продавец уведомляет Покупателя и предлагает перенос доставки или отмену заказа без применения штрафных санкций.

14. Персональные данные

14.1. Оформляя заказ, Покупатель даёт согласие на обработку своих персональных данных (имя, телефон, адрес, e-mail) исключительно в целях исполнения настоящего договора в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152‑ФЗ «О персональных данных».

14.2. Порядок обработки, хранения и защиты персональных данных определён в  Политике конфиденциальности, размещённой на Сайте.

15. Разрешение споров и претензий

15.1. Все споры решаются путём переговоров. Покупатель может направить претензию по телефону +7 (932) 257‑83‑33 или на электронную почту hps75@mail.ru.

15.2. Срок рассмотрения претензий — 10 рабочих дней с момента получения.

15.3. При недостижении согласия споры подлежат рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации. Покупатель-потребитель вправе выбрать суд по своему месту жительства (пребывания), по месту нахождения Продавца или по месту заключения договора (ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

15.4. До обращения в суд Покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или иные уполномоченные органы.

16. Заключительные положения

16.1. Продавец вправе изменять условия настоящей Оферты в одностороннем порядке. Актуальная версия всегда доступна на данной странице Сайта.

16.2. Для уже подтверждённого заказа действуют условия, принятые Покупателем в момент оформления.

16.3. Если какое-либо положение Оферты будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, это не влечёт недействительности остальных положений (принцип разделимости).

16.4. Во всём, что не урегулировано Офертой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

17. Реквизиты Продавца